أعلنت أمانة العاصمة المقدسة، الثلاثاء، تفعيل خدمة استقبال البلاغات، على رقم واتساب (0539400940)، بعدة لغات، عبر الإدارة العامة لتجربة العميل ومركز العمليات الموحد.
وتستقبل الأمانة بلاغات ومقترحات العملاء من المواطنين وضيوف الرحمن، على تطبيق واتساب، وترد على الاستفسارات بلغات مختلفة.
يأتي ذلك بهدف العمل على تسهيل التواصل مع جميع العملاء من مختلف الجنسيات. فضلا عن تقديم الخدمات لهم بكل سهولة.
تفعيل خدمة استقبال البلاغات عبر واتساب
وتتلقى الأمانة العامة البلاغات عبر الهاتف (940) والواتساب المخصص لذلك (0539400940) بعدة لغات، من خلال الإدارة المتخصة.
كما تشمل مجالات الخدمات البلدية مثل النظافة العامة، وإنارة الشوارع والبعوض والحشرات الضارة، فضلا عن مخالفات الأسواق والمتاجر، والحدائق والمرافق العامة، وسلامة الغذاء وغيرها من البلاغات وملاحظات الخدمات البلدية.
وتباشر هذه المجالات في وقت قياسي، مع إعطاء العميل كود الإغلاق حال إنهاء البلاغ بالصورة المرضية، بحسب ما ذكرته أمانة العاصمة المقدسة.
تطور مركز بلاغات أمانة العاصمة المقدسة
وأشارت إلى أن مركز البلاغات، قد حقق تطورًا كبيرًا باتباع أفضل الأنظمة في استقبال وتسديد البلاغات.
ويرجع ذلك إلى أن العاملين في أمانة العاصمة المقدسة، على درجة عالية من الكفاءة والخبرة التي تمكنهم لأداء مهامهم باحترافية عالية.
وأكدت أمانة العاصمة المقدسة حرصها على تقديم الخدمات بصورة متميزة، والارتقاء بمستوى خدمة العميل؛ بما يتناسب مع أهدافها في توفير كل سبل الراحة لساكني أم القرى وقاصديها، تماشيًا مع رؤية المملكة 2030م.
ولفتت إلى أن خدمة العملاء تعد من المبادرات المهمة التي تركز عليها لرفع جودة الخدمات البلدية المقدمة لضيوف الرحمن.
ويأتي ذلك من خلال تطبيق أفضل معايير الجودة والتميز المؤسسي، تحقيقًا لتطلعات وتوجيهات قيادة هذه البلاد المباركة بتوفير أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام.
جهود المملكة في موسم حج 1445هـ
وتبذل المملكة العربية السعودية، جهودًا كبيرًا من أجل توفير الخدمات المختلفة لضيوف الرحمن، أثناء أداء فريضة الحج.
ومن بينها إطلاق وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خدمتى ” أجير الحج” و”التأشيرات الموسمية”.
ونفذت وزارة الموارد البشرية أيضًا عددًا من الجولات الميدانية للرقابة على المنشآت. فضلًا عن متابعة أحكام نظام العمل ولوائحه بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة.
المصدر: