أعلنت شركة أمازون Amazon توسيع إتاحة مساعدها الصحي المعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي ليصبح متاحًا عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها على الهواتف الذكية، في خطوة تعكس تسارع المنافسة بين شركات التكنولوجيا الكبرى لدخول سوق الرعاية الصحية الرقمية.
ويحمل المساعد الجديد اسم Health AI، وكان متوفرًا في السابق فقط من خلال تطبيق شركة One Medical، وهي شركة خدمات الرعاية الصحية التي استحوذت عليها Amazon عام 2023 مقابل نحو 3.9 مليار دولار.
ويتيح المساعد للمستخدمين طرح أسئلة صحية عامة، وشرح السجلات الطبية، وتفسير نتائج الفحوصات، إضافة إلى إدارة تجديد الوصفات الطبية وحجز المواعيد مع الأطباء، وفق تقرير نشره موقع TechCrunch المتخصص في أخبار التكنولوجيا.
وأكدت Amazon أن استخدام المساعد لا يتطلب الاشتراك في خدمة Amazon Prime أو الحصول على عضوية في One Medical، ما يتيح لعدد أكبر من المستخدمين الاستفادة من خدماته.
مساعد صحي شخصي
وبحسب الشركة، يستطيع Health AI الإجابة عن الأسئلة الصحية العامة دون الحاجة إلى الوصول إلى البيانات الطبية للمستخدم. ومع ذلك، فقد صُمم أساسًا ليعمل كمساعد صحي شخصي يقدم إرشادات أكثر تخصيصًا عند موافقة المستخدم على مشاركة معلوماته الصحية.
وعند منح الإذن، يمكن للمساعد الوصول إلى بيانات المستخدم عبر نظام تبادل المعلومات الصحية المعروف باسم Health Information Exchange، وهو شبكة وطنية آمنة تسمح بمشاركة البيانات الطبية بين المؤسسات الصحية المختلفة.
وبفضل ذلك، يستطيع النظام تحليل نتائج المختبرات والتشخيصات والسجلات الطبية، وتقديم تفسيرات مبسطة للأعراض أو الأدوية المحتملة. كما يمكنه، عند الحاجة إلى استشارة طبية مباشرة، ربط المستخدم بأطباء من شبكة One Medical.
مزايا إضافية لمشتركي برايم
وأوضحت Amazon أن مشتركي خدمة Amazon Prime في الولايات المتحدة سيحصلون على ما يصل إلى خمس استشارات طبية مجانية عبر الرسائل المباشرة مع أطباء One Medical لعلاج أكثر من 30 حالة صحية شائعة، مثل نزلات البرد والإنفلونزا والحساسية وارتجاع المريء والتهابات المسالك البولية وتساقط الشعر.
أما المستخدمون غير المشتركين في الخدمة فيمكنهم التواصل مع الأطباء عبر خيار الدفع مقابل كل زيارة.
مخاوف تتعلق بالخصوصية
ورغم المزايا التي يقدمها المساعد الصحي الجديد، فإن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في المجال الطبي يثير مخاوف متزايدة بشأن حماية الخصوصية، إذ يحذر باحثون من مشاركة البيانات الصحية الحساسة مع أنظمة الذكاء الاصطناعي، خاصة مع احتمال استخدام المحادثات في تدريب النماذج.
وأكدت Amazon أن نماذج Health AI يتم تدريبها على أنماط بيانات مجردة من أي معلومات تعريفية مباشرة، مشيرة إلى أن النظام قد يستفيد من تكرار أسئلة المرضى حول تفاعلات الأدوية مثلًا لتحسين جودة الإجابات، دون الكشف عن هوية المستخدمين.
كما أشارت الشركة إلى أن جميع التفاعلات مع المساعد تتم ضمن بيئة متوافقة مع معايير حماية البيانات الصحية الأميركية HIPAA، مع استخدام تقنيات تشفير وضوابط صارمة للتحكم في الوصول إلى البيانات.
سباق تقني في الرعاية الصحية
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في وقت تتجه فيه شركات الذكاء الاصطناعي بسرعة إلى قطاع الرعاية الصحية. ففي يناير الماضي، أطلقت شركة OpenAI إصدارًا صحيًا من روبوت الدردشة الشهير ChatGPT تحت اسم ChatGPT Health للإجابة عن الأسئلة الطبية، بينما أعلنت شركة Anthropic بعد أسبوع عن منتجها الخاص في المجال نفسه تحت اسم Claude for Healthcare.
ويعكس هذا التوجه المتسارع رهان شركات التكنولوجيا الكبرى على الذكاء الاصطناعي ليصبح أداة رئيسية في مستقبل الخدمات الصحية الرقمية، مع توقعات بأن يلعب دورًا متزايدًا في تحسين الوصول إلى المعلومات الطبية وتسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية.