مجلة عالم التكنولوجيا
مجلة تكنولوجية شاملة

أفضل 5 أدوات ذكاء اصطناعي للتواصل مع العملاء في 2021

314

بينما تبحث الشركات عن طرق لتحسين مشاركة العملاء، سيحول المزيد من قادة تكنولوجيا المعلومات تركيزهم إلى أدوات الذكاء الاصطناعي في عام 2021، لمساعدة الفرق في البقاء على اتصال مع العملاء.

واعتمد بالفعل ما يقرب من 40٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات على تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)، وفقًا لتقرير صادر عن شركة ” RobertHalf”.

بينما قال 33٪ آخرون إنهم يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي في غضون الثلاث سنوات المقبلة، ويتوقع 19٪ استخدامه في غضون الخمس سنوات المقبلة.

فيما يلي سنقدم قائمة بأفضل أدوات الذكاء الاصطناعي للحفاظ على اتصال شركتك بالعملاء في عام 2021:

1- Amplify

تستخدم منصة “Amplify” استراتيجيات التسويق الرقمي؛ ما يوفر تجارب مستمرة وقائمة على الرسائل وناجحة. كما تستخدم “Amplify” الجيل التالي من روبوتات المحادثة التي تنشئ نطاقًا واسعًا من تفاعل المحادثة، من النص فقط إلى الوسائط الغنية.

– المزايا:

  • التعامل مع المساعدين الظاهريين ذوي العلامات التجارية.
  • التوافق مع تطبيقات مثل: فيسبوك وماسنجر وواتساب وإنستجرام وRCS وسطح المكتب والحاسوب المحمول والتكامل داخل التطبيق والمزيد.

2- DigitalGenius

تساعد منصة “DigitalGenius” الشركات في أتمتة استفسارات العملاء المتكررة وتذاكر الدعم. توفر المنصة أيضًا تكاملًا قابلًا للتخصيص مع الأنظمة الحالية والتحكم في سير العمل لتحسين مقاييس الأداء الرئيسية. وتساعد DigitalGenius الشركات في زيادة رضا العملاء مع تقليل تكاليف خدمة العملاء.

– المزايا:

  • الأتمتة الكاملة من البداية إلى النهاية.
  • إدارة نموذج الذكاء الاصطناعي التي تتصل بوحدة تحكم خدمة العملاء وCRM.
  • منشئ التدفق الذي يقوم بأتمتة التذاكر من طرف إلى طرف، دون أي تدخل بشري.
  • توفر التحليلات التفصيلية “فحصًا صحيًا” في الوقت الفعلي لعمليات التنفيذ.

3- ManyChat

تم تصميم منصة “ManyChat” لفرق المبيعات والتسويق؛ هذا الحل المدعوم بالذكاء اصطناعي، لمساعدة الشركات في إنشاء روبوتات للتسويق والمبيعات والدعم. يمكن للشركات بناء علاقات مع العملاء من خلال محتوى تفاعلي ومصمم خصيصًا ، وزيادة العملاء المتوقعين، وزيادة المبيعات.

– المزايا:

  • الإمداد بالقوالب التي تركز على الأعمال.
  • القدرة على إنشاء روبوت فريد لشركتك في دقائق.
  • الاتصال بـ :Shopify أو Google Sheets أو MailChimp أو HubSpot أو ConvertKit أو Zapier.
  • تقديم خطة مجانية وخطة احترافية تبدأ من 10 دولارات شهريًا وخطة عمل وآلة حاسبة للتسعير.

4- Observe.ai

تمنح منصة Observe.ai الشركات طريقة لنسخ التفاعلات بسرعة وتقييم الوكلاء وتحسين جودة تجربة العملاء (CX). يمكن أيضًا أن تقضي الشركات وقتًا أقل في تقييم تفاعل الوكلاء مع العملاء وتسجيله، والمزيد من الوقت في تقديم ملاحظات تفاعلية تستند إلى البيانات.

– المزايا:

  • تحديد ميزة المدرب لتعزيز معنويات الوكلاء، وتحسين الإنتاجية والمهارات الشخصية.
  • الاعتماد على البيانات لتوفير صورة كاملة ودقيقة لأداء كل وكيل.
  • التخصيص لإظهار أهم مجالات التحسين لكل وكيل لتخصيص التدريب.

5-        Meya.ai

تستخدم منصة Meya.ai روبوتات المحادثة للتعلم الآلي للتحدث مع الأشخاص، لمساعدة الشركات في إعادة تشكيل تجربة خدمة العملاء. هذه المنصة توفر الذكاء الاصطناعي للمحادثات وأتمتة سير العمل والمزيد، بالإضافة إلى توفير تدفقات محادثة مخصصة تُعد امتدادًا طبيعيًا للبشر وراء دعم العملاء.

– المزايا:

  • Grid هو نظام تشغيل من المنصة، ويمنح المهندسين كل ما يحتاجون إليه لإنشاء تطبيق محادثة مخصص.
  • Orb هو مكون مرئي يوسع قدرات فريق تجربة العملاء البشري لديك.
  • لوحة تحكم على شبكة الإنترنت لوضع استراتيجيات وإنشاء وتنفيذ تطبيق محادثة.

اقرأ أيضًا:

10 حيل تكنولوجية قد تُغيّر حياتك

 

ولمتابعة أحدث الأخبار الاقصادية أضغط هنا

الرابط المختصر :
close

مرحبا 👋

سعداء بالتواصل معكم
قم بالتسجيل ليصلك كل جديد

نحن لا نرسل البريد العشوائي! اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.